Como podemos ajudar?
Orientações diretas para preparar a rede, conectar os aparelhos e manter a leitura fluida durante a gravação.
Atualizado em 8 de agosto de 2026Envie o modelo do Mac, iPhone, iPad ou Android, a versão do sistema e uma captura do problema.
WHATSAPP (44) 99158-2626Contato comercial e suporte em horário comercial de Brasília.
Conexão rápida
- 1Use uma rede dedicada
Conecte o Mac e todos os aparelhos ao mesmo Wi‑Fi. Em sets movimentados, prefira o hotspot de um aparelho reservado para a sessão.
- 2Abra o QR no controlador
No Mac ou no modo Controlar sem Mac, escolha Conectar teleprompter. No aparelho que será a tela, toque em Escanear QR e aponte para o código.
- 3Confirme a tela
Depois da conexão, o aparelho assume a visualização em paisagem. Ajuste espelho, fonte, coluna e linha da lente pelo cartão correspondente no controlador.
Soluções frequentes
O celular ou tablet não encontra o Mac
Confirme que os dois estão na mesma rede. No iPhone/iPad, permita Rede Local; no Android, permita Câmera para ler o QR e mantenha o Wi‑Fi ativo. Redes de hotel, empresa ou convidados podem bloquear comunicação entre aparelhos; um hotspot dedicado resolve esse cenário.
O QR abre, mas a conexão não conclui
Feche a tela de leitura, gere um novo QR no Mac e escaneie novamente. O código contém uma credencial temporária e deixa de valer quando uma nova sessão é criada.
O texto parece cortado ou pequeno
Atualize para a versão mais recente. O autoencaixe mede cada linha para a área segura do aparelho. No Mac, selecione a tela e ajuste Fonte e Largura da coluna; nenhuma palavra deve virar reticências.
A tela virou para a orientação errada
O escâner aceita retrato ou paisagem. Depois da conexão, o conteúdo do teleprompter permanece em paisagem. Se o iPad estiver com multitarefa de janelas ativa, maximize o app para obter o comportamento mais previsível.
Como impedir que a tela apague durante a gravação?
Nas telas de conexão, teleprompter e controlador, o Clipevo TP mantém o aparelho acordado e retoma a última sessão automaticamente após uma oscilação de rede. Em câmera alta ou grua, mantenha o aparelho alimentado e use o Acesso Guiado do iOS/iPadOS ou a fixação de app do Android para reduzir toques acidentais. Botão lateral, bateria vazia e proteção térmica continuam sob controle do sistema.
A conexão caiu. Preciso escanear o QR novamente?
Não em uma queda comum de Wi‑Fi. O app preserva a credencial da sessão e tenta novamente por endereço direto e pela descoberta da rede. Um novo QR só é necessário se o operador encerrar ou trocar explicitamente a sessão.
Voice Scroll não acompanha a leitura
Confirme qual entrada está selecionada no controlador: o próprio Mac/controlador móvel ou um dos TPs conectados. Ao ativar o Voice Scroll ele fica armado, mas só começa a escutar depois do Play e para novamente ao pausar. Somente a fonte mestre escuta. No TP escolhido, aceite uma única vez as permissões de Microfone e Reconhecimento de Fala e mantenha o aparelho próximo da pessoa.
Como usar o delay em vários teleprompters?
Abra Telas, coloque os aparelhos na ordem TP 1, TP 2, TP 3 e ative o Delay. O TP 1 segue sem atraso, o TP 2 mostra o movimento com um segundo de diferença e o TP 3 com dois segundos. Ajustes visuais continuam sendo aplicados imediatamente.
Como sincronizar perfis de velocidade da equipe?
No controlador principal, abra Perfis de leitura e mostre o QR do workspace Recmart. Escaneie esse QR uma única vez nos outros controladores. O segredo fica no Chaves/Keychain; os perfis funcionam offline e são mesclados quando a internet volta.
Como envio um diagnóstico útil?
Informe modelos dos aparelhos, versões do macOS/iOS/iPadOS/Android, tipo de rede, quantidade de telas e o momento exato da falha. No Android, use “Copiar diagnóstico” se a opção aparecer. Nunca envie o link ou QR ativo de uma sessão pública.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para contato@recmart.com.br. Inclua “Clipevo TP” no assunto para direcionarmos o atendimento.